目前，中国汽车行业发展正当时，汽车行业井喷式销售增长所带来的汽车保有量的急速提升，要求后市场提供相匹配的高品质的售后服务。令人关注的是，跨界的家电连锁巨头和BATJ等电商大平台也都开始入局汽车后市场，以创新的名义和以新零售/无界零售来“跨界打劫”高调进入汽车后市场。


    汽车后市场的消费倾向已转变


    2018汽车后市场：BATJ们或将入局，你还看不懂局？


    早前，《2017中国乘用车售后服务满意度报告》、《驰加中国2017乘用车后市场服务白皮书》（以下简称“白皮书”）两份报告相继发布，其中车主维修养护习惯发生了一些新的变化。


    例如，用户选择在4S店保养的比例下降。白皮书调研发现，快修连锁熟练运用移动支付的消费模式，受到车主认可和采用。


    以北上广深为代表的一线城市用户，以及包括厦门、无锡、合肥等在内的二线城市用户，其对快修连锁品牌的使用比例及忠诚度明显高于其他城市；随着快修连锁品牌网点布局的渠道逐步下沉，传统4S模式将受到冲击。


    《2017中国乘用车售后服务满意度报告》中显示，用户选择在4S店进行保养的比例呈现下降趋势。对比连续两年质保期内外用户的保养渠道，质保期外的用户下降幅度达到6.5%。


    另一方面，维修费用、地理位置成出保后选择的主要考虑因素。


    随着消费者自主养车意识的升级，对车辆进行的主要维保项目集中在“汽车大、小保养”，这一比例达91.92%。而常规的“轮胎修理更换”列第二位，占比24.12%。在“汽车精洗”“轮胎修理更换”这两项中，选择快修连锁品牌的比例要高于4S店。


    白皮书还发现，在选择快修连锁品牌方面，消费者对地理位置是否便捷、服务态度是否专业良好，及收费标准是否合理等因素最为看重，所占比例均高于其他因素。


    汽车用户线上下单、线下保养日渐普及


    九大爷平台是优玖(苏州)信息科技有限公司重磅打造的汽车后市场专业采购平台，为精准的B端圈层需求而生。九大爷平台整合了汽车后市场原有的传统渠道，把过去从厂家到各级代理商再到门店这条冗长又低效的供应链剪短，让上游产品从工厂直接到门店。上游通过冠军俱乐部整合行业知名品牌、优质产品，为源头做保障，充分利用互联网工具，承载下游巨大采购流量，在便捷、规范的同时，发挥集采优势，帮助门店有效节流增效，又以决策圈俱乐部强大的营销服务体系做保障，全面提升后市场门店的竞争力。


    2018汽车后市场：BATJ们或将入局，你还看不懂局？


    在针对使用电商APP进行维保服务的消费者调查显示，超过六成（62.81%）的用户表示愿意考虑使用APP保养，已在汽车服务电商渠道保养过的用户对APP保养的接受度最高，31.34%的用户表示未来肯定会考虑再次使用此种方式。


    操作繁琐是用户对APP保养的第一认知，但同时有26.97%的用户认为该模式可以使自己的选择更丰富，29.39%的用户认为该模式价格更透明，能够避免上当。


    伴随着汽车后市场的爆发，汽车用户线上下单、线下保养成为全新的一体化汽车养护方式。已在车主服务行业深耕7年的车友网--汽车后市场智慧服务平台，便涵盖了车主后服务市场的大部分服务，包括智慧加油、智慧养车、智慧自驾、生态圈客户等。该项目利用移动互联网将车主加油交易由串行方式改进为并行方式，缩短了交易时间，提升了用户体验，车主可以在加油交易之外的任何时间进行开发票操作。同时在线支付带来的“无现金”消费方式，可减少车主出行时的现金携带量；当车辆临时油量不足时，无需到处寻找加油卡和取款机。


    车友网目前已在全国为数百万车主用户提供了数千万次的服务，获得车主及各界的认可，是多项车主智慧服务的创造者，是目前国内领先的车主全面服务方案的提供者。


    2018年汽车后市场的风刮向何方？


    2018汽车后市场：BATJ们或将入局，你还看不懂局？


    伴随着“互联网＋加油站”这种新型消费行为的日渐普及，汽车后市场即将迎来爆发期，对于创业者及投资人来讲，其投资机会和创业方向集中于以下几个方面：


    1、品牌商及供应链将成为2018年争夺焦点


    回顾2017年，汽车后市场品牌联合化趋势明显，中国车主对品牌件的青睐使得品牌商的重要性更加凸显，供应链成为各家企业“兵家必争之地”，后市场服务商越来越注重为车主提供价格合理、品质保证的品牌件。2018年，这种趋势还将更加明显。


    2、线上养护最主要的几大类型分别为：轮胎、机油


    数据显示，2017年，最受欢迎线上汽车养护消费者青睐的养护“主战场”为轮胎和机油，其十大品牌分别为：马勒、米其林、3M、固特异、邓禄普、美孚、博世、佳通、德国马牌和普利司通。


    其中，在轮胎的具体消费品类当中，500元以下是线上最畅销的轮胎价格区间，占据轮胎整体热销价格的一半以上，从价格区间来看，线上养护人群对价格较为敏感，价格因素成为不同品牌车型用户消费的主导因素，其中，0-300元、300-500元、500-800元价格区间中，前三名消费车型主要为大众、本田、丰田；800-1000元消费区间中，前三名主要消费车型为宝马、奔驰、大众。这充分说明，轮胎消费价格与汽车价格存在强关联性。


    3、主要车品类别为：胎压监测、车载电器、玻璃水、储物盒、底盘装甲、脚垫


    据2017年线上养护消费者的购买行为分析，在主要车品类别当中，前五位最畅销的产品类别分别为：胎压监测、车载电器、玻璃水、储物盒、底盘装甲、脚垫。


    值得注意的是，安全座椅目前的受重视程度并未在排行榜当中得到体验及验证，在安全自驾类别当中，安全座椅仅排名第五，品类消费情况甚至次于自驾野营类产品。


    4、行业集中度加强，智能制造成为方向


    目前，汽车后市场依旧处于发展初期，目前尚无国际有影响力的企业出现，未来的中国汽车后市场将围绕“满足用户需求”而展开。


    深南创投非常看好汽车后市场特别是“互联网+加油站”的广阔前景，公司投行部通过深度调研、对比和筛选，重磅推出了“创盈贰号”基金。该标的具有独特的商业模式、超强的商家联合、资深的精英团队以及斐然的业绩表现，如有兴趣，欢迎前来详询！


    每个细分行业都将爆发巨大的发展潜力，让我们期待2018年的汽车后市场继续放量！